للمستهلك الحق في استبدال او ارجاع المنتج واسترداد قيمته في خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام وذلك طبقاً لتعليمات جهاز حماية المستهلك المصري.
متطلبات استبدال او استرجاع المنتج:
اثبات عملية الشراء (رقم الطلب).
ان يكون طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال فترة السماح (وهي 14 يوم من استلام الطلب)
يجب ان يكون المنتج في حالتة الأصلية ويتم ارجاع جميع ملحقاته ومشتملاته والهدايا المجانية معه ان وجدت.
ماهي الحالات التي يتم فيها الموافقة علي استبدال او ارجاع المنتجات؟
في حالة أن المنتج غير مطابق للمواصفات الموجودة علي الموقع او به عيب صناعة أو تلف يجب أن تقوم بتعبئة المنتج الذي سيتم ارجاعه في عبوته الأصلية، كما يجب أن يتم ارجاع كل الملحقات والهدايا المجانية أيضاً مع المنتج.
في حالة رغبة العميل في ارجاع المنتج يجب انه يتم هذا خلال الفترة المسموحة مع التأكد من ان المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
هل يجب دفع رسوم التوصيل عند ارجاع المنتج:
في حالة وجود عيب في المنتج لن يتم فرض أي رسوم توصيل.
في حالة رغبة العميل في ارجاع المنتج بيتم فرض رسوم التوصيل الاساسية.
كيفية استرداد الاموال:
إذا تمت الموافقة على عملية الإرجاع، سيُرد كامل المبلغ اعتماداً علي طريقة الدفع التي تم استخدامها عند شراء المنتج:
اذا تم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، سيتم رد المبلغ الي نفس البطاقة خلال 14 يوم.
اذا تم الدفع عن طريق الاستلام سيتم الدفع بنفس الطريقة او عن طريق رد الاموال الي الحساب البنكي.
من الممكن أن تستغرق هذه العملية من 10-15 أيام عمل بعد إعطاء الطلب لشركة الشحن.
